Módulo de Helpdesk
permite centralizar todos los casos de soporte en un solo lugar, facilitando la organización, seguimiento y resolución de las solicitudes de los clientes. La creación de tickets permite que cada solicitud sea registrada y clasificada automáticamente según su nivel de prioridad, tipo de problema o cualquier otra etiqueta personalizada que elija. Esto asegura que cada caso sea tratado de manera ordenada y eficiente, sin perder detalle de ninguna solicitud.
Creación de tickets
Ofrezca a sus clientes un sistema eficiente de asistencia mediante la creación de tickets, mejorando la visibilidad y organización de los casos. Los tickets pueden ser clasificados por etiquetas, etapas y niveles de prioridad, garantizando una gestión ordenada y ágil.
Registro centralizado
Registre fácilmente cada solicitud de cliente en un sistema único.
Clasificación eficiente
Clasifique los tickets por etiquetas, etapas y niveles de prioridad.
Visibilidad mejorada
Mejore la visibilidad de los casos abiertos.
Gestión ágil
Organice los tickets de manera que el equipo pueda gestionarlos rápida y eficazmente.
Asigne fácilmente agentes a los tickets, asegurando que cada solicitud sea atendida por el personal adecuado para resolverla de manera eficaz y rápida.
Asignación rápida
Asigne agentes de forma fácil y veloz a cada ticket.
Atención adecuada
Asegure que cada caso sea tratado por el personal más capacitado.
Optimización de tareas
Mejore la distribución de tareas según la especialización de los agentes.
Reducción de tiempos de espera
Reduzca los tiempos de espera para los clientes.
Asistencia
Monitoreo
El seguimiento en tiempo real es otra de las características destacadas. Gracias a un sistema de monitoreo avanzado, puede visualizar el estado y progreso de cada ticket a lo largo de todo su ciclo, desde su creación hasta su resolución.
Seguimiento en tiempo real
Realice un seguimiento constante y en tiempo real de todos los tickets abiertos.
Supervisión detallada
Supervise el progreso de cada caso de manera detallada.
Control total
Asegure que ningún caso importante se pierda o quede sin atención.